# QRコードを撮って空メールを送ったのに返信が来ない
QRコードを撮って空メールを送ったのに返信が来ない場合は
原因が２つ考えられます。
**１．迷惑メールの設定**
まずは**迷惑メールボックス**に入っていないかをご確認くださいませ。
**迷惑メールボックス**にも入っていなかった場合は、
大変お手数ですが迷惑メール設定の見直しをお願いいたします。
[https://123456.jp/contents/index.php](https://123456.jp/contents/index.php "https://123456.jp/contents/index.php")
こちらにau,softbank,docomoなどの**迷惑メール設定方法**を紹介しておりますので
お手数ですがご確認をお願いいたします。
また、空メールを送る際に、
**自動で署名が挿入される設定**になっていたり、**絵文字**などが入っていないかをご確認ください。
**２．園児情報が存在しない**
また、別の原因としては"園児情報が存在しない"ことも考えられます。
事例としては
・園児カードを紛失して、再発行したが、
古い方のカードが見つかったため、古いカードを読み取っていた。
→古いカードは使えなくなっていますので破棄をお願いいたします。
・園児情報を誤って削除してしまったので、もう一度園児登録をしておいた。
→誤って削除してしまったQRコードの情報と、
もう一度園児登録をしたQRコードの情報は異なりますので
削除した方のQRコードは使えなくなっています。
このような事例のように
印刷された園児カードと、安心伝言板上で
園児情報が一致していないことがあります。
もし、
迷惑メールの設定を確認済みで、
園児さんのお名前も園児管理画面に載っているのに
保護者のお手元にある園児カードのQRコードから空メールを送っても返信が無い場合は
下記のように、
保護者のお手元にある園児カードと、安心伝言板上のQRコードを見比べてみて下さい。
職員さんのほうで施設の安心伝言板にログインし
グループ管理＞グループ名を選択＞園児名を選択＞QRコード
↓
↓
↓
保護者様のお手持ちの園児カードのQRコードと、上記で確認したQRコードの形が
異なっている場合があります。
その際は再度園児カードのご注文をお願いいたします。
園児カードのご注文方法は [こちら](/books/book-2/page/page-18) でご案内しております。
なお、園児カードのご注文をいただかなくても
下記のように"[空メール送信のご案内](/books/book-1/page/page-5)"を、施設様からお送りすることはできますので
ご検討くださいませ。（権限のある職員さんのみ操作可能です）
